Intelligente Kommunikation in der Wohnungswirtschaft: POSTEX integriert adaptive KI-Funktionen

In der Wohnungswirtschaft spielt die effiziente Kommunikation mit den Mieterinnen und Mietern seit je her eine zentrale Rolle. Jede Wohnungsgesellschaft steht vor der Herausforderung, sicherzustellen, dass ihre Mitteilungen nicht nur die Adressaten erreichen, sondern auch von einem heterogenen Mieterklientel verstanden werden. Durch die Einführung neuer, auf künstlicher Intelligenz basierender Funktionen auf der POSTEX-Plattform wird diese Herausforderung nun erheblich erleichtert. Johan de Fouw, Product Owner bei POSTEX, erläutert seine Sicht auf die zukünftige Kommunikation mit Mieterinnen und Mietern.

Es ist eine Herausforderung, mit einer oft sehr vielfältigen Mieterklientel zu kommunizieren – von hochqualifizierten Fachkräften bis hin zu Personen mit geringerem Bildungsniveau, von technikaffinen „Digital Natives“ bis hin zu Menschen mit geringerem Technologieverständnis. Diese Vielfalt erfordert einen hochflexiblen Kommunikationsansatz. Eine zu komplexe Sprache kann zu Missverständnissen führen, während eine zu einfache Ausdrucksweise als herablassend empfunden werden könnte.

POSTEX hat sich mittlerweile für zahlreiche Wohnungsgesellschaften zu einem integralen Bestandteil der Mieterkommunikation entwickelt. Aufgrund der breiten Nutzerbasis der Plattform können technisch ausgereifte und zukunftsweisende Lösungen angeboten werden. Das jüngste Feature stellt eine echte Innovation dar: die automatische Anpassung des Sprachniveaus sowie die Generierung einfacher Zusammenfassungen der wichtigsten Fakten und Handlungsaufforderungen der jeweiligen Nachricht.

„Es ist wichtig zu betonen, dass diese Innovation nicht isoliert entstanden ist“, betont Johan de Fouw. „In intensiven Gesprächen mit Branchenorganisationen und unseren Kunde haben wir vor zwei Jahren begonnen, uns dieser Herausforderung zu stellen. Diese Vorgehensweise ermöglichte es uns, zunächst wertvolle Einblicke sowohl in die Anforderungen der Wohnungsgesellschaften als auch der Mieterinnen und Mieter zu gewinnen. Durch die Kombination von Expertise aus der Branche mit direktem Feedback von Kunden und deren Mieterschaft konnten wir eine Lösung entwickeln, die den praktischen Bedürfnissen optimal entspricht.“

Funktionsweise der neuen Technologie

1. Automatische Anpassung des Sprachniveaus
   Die Software analysiert den ursprünglichen Text und passt ihn an verschiedene Sprachniveaus an, sodass dieselben Informationen beispielsweise auf A2- oder B1-Niveau bereitgestellt werden können.
2. Aktionsbasierte Zusammenfassungen
   Neben der Anpassung des Sprachniveaus erstellt POSTEX zudem zusammengefasste Darstellungen der wichtigsten Handlungsaufforderungen und Informationen. So kann der Empfänger auf einen Blick erfassen, welche Maßnahmen von ihm erwartet werden.
3. Personalisierte Kommunikation
   Die Software lernt aus früheren Interaktionen und passt die Nachrichten automatisch an die Präferenzen und das Nutzungsverhalten des jeweiligen Empfängers an.

Vorteile für Wohnungsgesellschaften

• Erhöhte Effektivität
  Durch die Anpassung der Kommunikation an das jeweilige Sprachverständnis und die Bedürfnisse der Mieter steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die Botschaft korrekt und vollständig erfasst wird.
• Zeitersparnis
  Das automatische Erstellen verschiedener Versionen spart den Mitarbeitern wertvolle Zeit. Die Notwendigkeit, unterschiedliche Vorlagen manuell zu erstellen, entfällt.
• Inklusivität
  Alle Mieter erhalten Informationen in einer für sie optimal zugänglichen Form.
• Konsistenz
  Trotz unterschiedlicher Sprach- und Verständnisebenen bleibt die inhaltliche Kernbotschaft stets konsistent.

Johan de Fouw blickt mit Zuversicht auf die kommenden Entwicklungen: „Mit dieser neuen Funktionalität macht POSTEX einen weiteren entscheidenden Schritt zur Optimierung der Mieterkommunikation. Die Plattform zeigt, wie Technologie zur Bewältigung einer essenziellen Herausforderung – der effektiven Kommunikation mit einer diversen Zielgruppe – genutzt werden kann.“

Die Balance zwischen Verständlichkeit und angemessenem Sprachniveau wird durch den Einsatz intelligenter Technologien unterstützt, sodass die Kommunikationsqualität signifikant gesteigert werden kann. Das Ergebnis sind besser informierte Mieterinnen und Mieter, weniger Missverständnisse und ein verbessertes Verhältnis zwischen Gesellschaft und Mieterschaft.

„Effektive Mieterkommunikation bleibt eine Aufgabe, die menschliches Fingerspitzengefühl erfordert, doch mit der richtigen technologischen Unterstützung wird es weitaus einfacher, den angemessenen Ton und das richtige Niveau für jeden Mieter zu treffen“, resümiert de Fouw.

POSTEX zeigt einmal mehr eindrucksvoll, dass durch innovative Lösungen und ein tiefgehendes Verständnis der branchenspezifischen Herausforderungen die Effizienz von Wohnungsgesellschaften maßgeblich gesteigert werden kann.