NVVB Jaarcongres 2025

Congresthema

Technologie en menselijke maat bij Burgerzaken
Vriend of vijand?

De noodzaak voor meer menselijke maat in het overheidshandelen is de afgelopen jaren sterk toegenomen. De roep om meer menselijke maat in het overheidshandelen is al enkele jaren een aandachtspunt, mede versterkt door de toeslagenaffaire en de afhandeling van de aardbevingsschade in Groningen. De overheidsuitgaven blijven echter stijgen, met het risico dat de menselijke maat meer onder druk komt te staan.

De afgelopen jaren hebben technologische ontwikkelingen en met name te noemen Artificial intelligence (AI) een opzienbarende ontwikkeling doorgemaakt. Naast risico’s en uitdagingen zijn er ook kansen en mogelijkheden: specifiek voor de dienstverlening van de overheid en Burgerzaken door het inzetten van AI. Het kan zelfs een sleutelrol vervullen in het behoud van de menselijke maat.

Ook binnen Burgerzaken is er noodzaak om de ontwikkelingen actief bij te houden en blijvend kennis te vergaren. Temeer omdat het voortdurend neerkomt op het maken van keuzes. Dit met het oog op balans tussen wat de technologische ontwikkelingen allemaal mogelijk maken en de inzet voor behoud van de menselijke maat.

Voor Burgerzaken zal het ook enorme consequenties hebben. Het roept vragen op zoals wat betekent het voor onze banen, kunnen we met AI, chatbot en hologrammen wel rekening houden met de menselijke maat, zijn die toepassingen ook begrijpelijk voor laaggeletterden, is er niet juist een toenemende behoefte aan echt menselijk contact?

Workshop: De WMeBV? Samen klaren we die klus!

Als gemeente heb je veel contact met inwoners en bedrijven. En daardoor krijg je binnenkort te maken met de Wet Modernisering elektronisch Bestuurlijk Verkeer (WMeBV). Deze wet heeft als doel de elektronische communicatie tussen overheden, inwoners en bedrijven te moderniseren en te verbeteren. Concreet betekent dit dat je er als gemeente voor moet zorgen dat inwoners en bedrijven hun zaken volledig digitaal kunnen afhandelen, tenzij ze nadrukkelijk kiezen voor een andere manier van communiceren. Het is jouw verantwoordelijkheid dat jouw communicatie ze – via het juiste kanaal – bereikt.

In deze workshop, die wij samen met onze partner Centric en de gemeente Altena presenteren, informeren we je over wat de wet voor jouw organisatie betekent. En natuurlijk laten wij je zien hoe het Postex-platform je hierin ondersteunt. Want onze nieuwe, innovatieve integratie met Centric Burgerzaken zorgt ervoor dat jouw uitgaande correspondentie volledig geautomatiseerd verloopt, volgens het principe: digitaal waar kan, fysiek waar moet. Via ons platform krijg je daarbij altijd inzicht in hoe het bericht is verstuurd en of het is gelezen. Het mooie van deze integratie is dat je niet alleen eenvoudig voldoet aan de WMeBV, maar dat je tegelijkertijd een enorme stap zet in het verduurzamen van je burgerzakenprocessen.